Déposez votre cv, 15 000 recruteurs attendent de le consulter !

Désolé, cette offre est expirée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Offre d'emploi
Chargé de l'expérience client H/F SAGE

Date de mise en ligne :
Entreprise : SAGE
Localisation : Paris
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Sage, le leader du marché des solutions intégrées de comptabilité/gestion commerciale, de paie et RH et de solutions de paiement en ligne soutient les ambitions des entrepreneurs à travers le monde.
. Nous réinventons et simplifions la gestion d'entreprise avec des technologies de pointe et en collaborant avec une communauté dynamique d'entrepreneurs, de dirigeants d'entreprises, de commerçants, d'experts-comptables, de partenaires et de développeurs.

Poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de l'Expérience Client pour rejoindre l'équipe au sein de la Direction de l'Expérience Client.
L'ensemble de vos missions s'inscrivent dans le cadre des engagements de Sage à délivrer une qualité de service irréprochable.
Au quotidien, vous contactez nos clients qui ont fait part de leur opinion au travers de nos différents canaux de communications et principalement à la suite de nos études de satisfaction. Dans ce rôle de représentant du service à nos clients, vous serez l'interface entre les clients, le service Expérience Clients et l'ensemble des métiers de l'entreprise pour assurer le plus haut niveau de service. Vous prenez en charge le parcours de nos clients en les accompagnant de bout-en-bout mais également en sollicitant l'expertise d'autre service si cela s'avère nécessaire.
Toujours bienveillant et patient, vous favorisez l'écoute active par la compréhension de ce que vit le client, son ressenti et en apportant des solutions efficientes pour aller au-delà même de ses attentes. Vous participez à l'identification des problématiques vécues par le client qui permettront aux équipes métiers de mener les projets adéquats. Enfin, vous êtes également en capacité d'émettre des recommandations pour améliorer leur expérience.

Profil

Diplômé d'une formation Bac +2 minimum, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'un service client, une expérience en B to B est appréciée.
Vous avez une bonne maitrise de Word, Excel, et Outlook. Une connaissance de la gestion, de la comptabilité et des entrepreneurs en général est fortement appréciée.
Vous possédez une parfaite élocution, une qualité d'investigation verbale, ainsi que de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
Compétences requises
Vous avez d'abord et avant tout la volonté de travailler au service des clients et vous avez une réelle passion pour eux !
Rigoureux, doté d'un excellent relationnel, vous êtes d'une nature positive, avez une parfaite maitrise de la gestion de vos émotions et savez identifier rapidement les problèmes.
Votre empathie, votre bienveillance et votre capacité à anticiper seront des atouts indispensables pour ravir nos clients. Vous avez de fortes habiletés communicationnelles et relationnelles. Votre curiosité, votre esprit collaboratif et d'initiative sont des qualités essentielles dans la réussite de vos missions.
Enfin, vous adorez créer de belles histoires d'expérience clients !

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.
Localisation des candidatures