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Offre d'emploi
Charge de support clients crm h/f ENSEMBLE CONSEIL

Date de mise en ligne :
Localisation : Paris
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

16

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Entreprise

Créé en 1987, B&B MARKET (www.bbmarket.fr) est un acteur majeur du secteur de la grande consommation et de la distribution. La société est structurée autour de 2 pôles d'activité : l'édition de progiciels CRM (pour le pilotage des forces de vente) et les conseils/Data (pour le renforcement de l'efficience commerciale). Avec une centaine de sociétés clientes et 30 années d'expérience sur son marché, B&B MARKET accompagne les principales grandes marques du secteur : DANONE, ECKES GRANINI, FLORETTE, FINDUS, KRAFT- HEINZ, L'OREAL. Dans le cadre d'un contexte de croissance, B&B MARKET recherche un CHARGE DE SUPPORT CLIENTS CRM h/f.

Poste

Intégré(e) à l'équipe Solutions Métiers et en interface avec toutes les équipes de la société (Services Commercial, Support et Conseil/Data), votre mission est d'accompagner vos clients dans la mise en place et l'exploitation des solutions mises à leur disposition (CRM notamment). Vous assurez prioritairement ainsi une mission de conseil et de formation pour déployer les fonctionnalités des solutions auprès des équipes de ventes clients et les assistez dans leur utilisation quotidienne. Vous participez par ailleurs à l'étude et à la mise en place des nouvelles versions et jouez un rôle actif dans la communication des évolutions des outils et solutions auprès de vos clients. Vous assurez également une mission complémentaire de gestion des données issues de vos clients, de différents organismes professionnels ou de recherches réalisées par vous-même, afin de pouvoir les intégrer efficacement au sein des solutions proposées, et d'optimiser notamment leur mise en conformité aux contraintes d'un CRM.

Profil

De formation marketing ou commerciale (ESC, Master 2 ou équivalent), vous avez une première expérience d'une fonction support dédiée à des clients internes/externes et de gestion de bases de données et d'outils CRM, acquise idéalement chez un acteur de la Grande Consommation. Si la parfaite maîtrise d'Excel et la pratique de la manipulation de données est ici indispensable, une bonne connaissance du secteur de la Grande Consommation sera un vrai +. A cet effet, une première expérience en force de vente sera fortement appréciée. Vous aurez alors la possibilité de jouer un rôle de support au sein d'une société stimulante et dynamique, mais aussi de participer à des projets d'envergure.

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Nom de votre contact : NATHALIE VINCKEVLEUGEL
Référence de l'annonce : CSCCRM/CE/07/17

Nombre de caractères autorisés : 4000