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Offre d'emploi
Responsable centre de services H/F GIE SESAM VITALE

Date de mise en ligne :
Entreprise : GIE SESAM VITALE
Localisation : Sarthe
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Le GIE SESAM-Vitale est l'opérateur IT français de référence dans les échanges sécurisés entre les professionnels de santé et les organisations d'Assurance Maladie obligatoires et complémentaires. Il contribue au quotidien à l'évolution du système de santé Français.
200 personnes interviennent sur trois missions principales : Identité numérique dont la carte Vitale / Services aux professionnels de santé / Télétransmissions.
Près de 340 000 Professionnels de Santé utilisent quotidiennement les services et télétransmettent plus d'1,2 milliard de Feuilles de soins par an.

Poste

Le Centre de Service est le point de pilotage, de coordination des acteurs opérationnels, parties prenantes impliquées dans le déploiement des services de l'Assurance Maladie Obligatoire et Complémentaire. En relation avec près de 300 organisations (entreprises industrielles, éditeurs de logiciels, organismes d'assurances maladie), il coordonne la gestion des évènements terrain (incidents, évolutions, demandes d'informations) afin de déployer et de maintenir en conditions opérationnelles les services offerts par l'Assurance Maladie Obligatoire et Complémentaire. Il accompagne l'ensemble des éditeurs dans la mise au point de leurs solutions logicielles.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous pilotez l'ensemble des activités liées au Centre de Service :
- Vous managez une équipe interne et externe d'une douzaine de collaborateurs,
- Vous coordonnez et supervisez les activités dans le respect des objectifs fixés,
- Vous assurez le reporting sur l'ensemble des évènements pilotés par le Centre de Service et rendez compte des résultats,
- Vous accompagnez le déploiement des services des Assurances Maladies sur le terrain,
- Vous analysez la qualité du service en mettant en place des outils de supervision et de statistiques,
- Vous mettez en place les procédures, leur suivi et assurez la conduite du changement,
- Vous portez la responsabilité de la tenue et de la mesure des engagements de support vis-à-vis des acteurs externes.

Profil

De formation supérieure, vous avez une expérience dans le management d'équipes au sein de centre de service téléphoniques et une expérience confirmée dans le domaine de la relation client.

Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre management et votre capacité d'actions transverses au sein d'une organisation. Votre leadership naturel vous permet d'animer, de gérer et de fédérer les équipes au quotidien.
Une expérience de la relation Client au sein d'une entreprise IT est un plus.

Qualités requises :
- Management hiérarchique et transversal,
- Esprit d'initiative, Sens du relationnel,
- Capacité d'analyse,
- Rigueur, Méthode et Qualité rédactionnelle.

Ce poste en CDI est basé au Mans à Novaxis, le quartier d'affaires de la gare TGV du Mans. Il est à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience.

Comment répondre ?
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à GIE SESAM-Vitale - 5, boulevard Alexandre Oyon - 72019 LE MANS Cedex 2 ou visitez notre site www.sesam-vitale.fr

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