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Offre d'emploi
Spécialiste Customer Service h/f SELESCOPE

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous vous assurerez de la satisfaction client d'un ou plusieurs grands comptes, en relation étroite avec les équipes internes d'AEVI. En contact direct avec les clients, vous gérez notre portfolio de solutions et les services IT proposés. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :



* Etre le(la) garant(e) du niveau de service et du respect des engagements d'AEVI dans le cadre des contrats de service négociés avec les clients. A ce titre, vous êtes le point de contact privilégié des clients concernant tous les sujets de Service Delivery.



* Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service. Ainsi, vous créez des tableaux de bord de mesure adaptés aux spécificités des contrats, analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre et ce dans un process continu d'amélioration.



* Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à vos clients en coordination avec l'ensemble des ressources internes susceptibles d'intervenir dans la prise en charge des actions.



* Suivre la mise en place de tout nouveau service IT, incluant la transition des services, les accords contractuels, la participation d'une tierce partie.



* Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives.



* Préparer et animer les comités de pilotage avec vos clients.



* Contrôler régulièrement que les coûts de Delivery associés au contrat client sont respectés par rapport au P&L initial et s'assurer du règlement.



* Evaluer et générer du business additionnel en travaillant en étroite collaboration avec le commerce en amont des propositions.



Des déplacements à l'étranger sont à prévoir notamment au UK.
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Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+5, type école d'ingénieur ou université équivalente, vous disposez d'une première expérience d'au moins 3 ans en gestion de service clients complexes dans des domaines technologiques proches de l'informatique (ex : Incident Manager, Chef de Projet, Customer Service Manager).

Vous savez entretenir une relation de confiance avec vos clients au travers de contacts réguliers et constructifs.

Vous êtes sensible à la qualité de service rendue par les équipes internes que vous mobilisez dans l'intérêt du client.

Vous avez une capacité d'analyse, de gestion client et êtes capable d'animer des équipes en mode matriciel.

Proactif(ve) et autonome, votre sens du service client ainsi que votre excellent relationnel sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste. Votre capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes vous permet de répondre au mieux aux besoins client en préservant les intérêts de la société. Enfin, ouvert aux changements et adaptable, vous montrez une certaine hauteur de vue et une forte capacité de définition des priorités dans les tâches qui vous incombent.



Un anglais courant est impératif, une certification ITIL un vrai plus.







Nous vous proposons :

* Un Groupe international leader
* Un rôle stratégique et opérationnel
* Un esprit start-up



Poste basé à notre siège à Vélizy.

Merci d'envoyer impérativement un CV en Anglais.



A propos d'AEVI

* https://www.aevi.com/about-aevi/
* https://www.aevi.com/careers-at-aevi/

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En tant que partenaire d'innovation de la plupart des institutions financières du TOP 100 mondial et de la majorité des retailers du top 25, DIEBOLD NIXDORF propose des services et des technologies inégalés qui sont essentiels pour évoluer dans un environnement en profonde transformation où le consommateur est ''always on''.

DIEBOLD NIXDORF est présent dans plus de 130 pays et compte environ 25 000 employés dans le monde. L'organisation conserve ses sièges sociaux à North Canton, Ohio, Etats-Unis et à Paderborn, en Allemagne. La société est cotée en bourse à New York et à Frankfurt sous ''DBD''.



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Spécialiste Customer Service h/f

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