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Offre d'emploi
Contract/Service Manager H/F MICHAEL PAGE

Date de publication :
Cabinet : MICHAEL PAGE
Localisation : Lille
Type de contrat : CDI

Détail de l'offre

Entreprise

Michael Page Systèmes d'Information est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours.
Notre client, grand Groupe de distribution spécialisée, recherche son Contrat/Service Manager pour piloter la relation avec son partenaire réseau.

Poste

Dans le cadre de l'externalisation de la gestion de l'administration réseaux et télécoms de la zone Europe continentale, le Contract/Service Manager est le garant du bon déroulement du contrat au quotidien avec le partenaire du Groupe. Vous pilotez la bonne exécution du contrat avec le prestataire en apportant votre expertise télécoms.
Vos principales missions sont :
    * Gérer la relation fournisseur,
    * Assurer l'atteinte du niveau de SLA : gestion des incidents, demande de service, analyse des factures,
    * Analyser les demandes des Chefs de Projet et prioriser les réponses,
    * Participer ponctuellement aux réunions projet pour identifier les impacts et les risques sur l'existant,
    * Communiquer sur l'avancement des missions en interne,
    * Mener les " Service Review " des fournisseurs : évaluer les performances, construire, analyser et diffuser les indicateurs de suivi de la qualité de service,
    * Valider les factures et suivre le budget,
    * Conseiller et accompagner les équipes commerciales en tant qu'Expert Réseau.

Profil

De formation informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la gestion de contrats fournisseurs et le pilotage de niveau de service.
Orienté client et qualité, vous avez une bonne approche du Service Management en vous appuyant sur les principes ITIL. Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement international et votre anglais est courant.
Ouvert d'esprit, vous avez une bonne communication et vous savez vous adapter à vos interlocuteurs métiers ou techniques.
Conditions et Avantages
Selon profil.

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Vos coordonnées

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Référence de l'annonce : 634311

Nombre de caractères autorisés : 4000