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Offre d'emploi
Technicien Support Clients H/F +

Date de mise en ligne :
Entreprise : +
Localisation : La Courneuve
Type de contrat : CDI
Secteur : Informatique

Détail de l'offre

Entreprise

Depuis 20 ans Interxion propose des solutions flexibles de Data Center à destination des entreprises dans le but de leur permettre de stocker des données en toute sécurité et de déployer leurs activités.
Interxion permet à ses clients de prendre le contrôle de leur stratégie informatique cloud en axant ses prestations sur l'agilité, la sécurité, la performance, la connectivité ... le tout avec un maximum de flexibilité.
Avec une présence dans 13 villes d'Europe, Interxion est la plate-forme permettant d'étendre sa couverture sur de nouveaux marchés nationaux, régionaux et internationaux.
Dans le cadre de notre croissance nous recrutons actuellement un

Technicien Support Clients H/F
Poste en CDI basé à La Courneuve (93)
Planning 3x8

Poste

Sous l'autorité du Responsable de Site vous intervenez en tant que support technique pour le compte de nos clients durant toute la durée de leur contrat en garantissant une prestation de qualité.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

- Mener les interventions sur ticket (planifiées ou sur appel client via notre plateforme) dans le respect de nos engagements de services (plage de travail en 3x8 selon un planning défini à l'avance). Vous veillez également à faire remonter les informations post intervention auprès de votre hiérarchie afin de détecter de nouvelles opportunités ou des désistements.

- Gérer les bandes stockages clients en fonction des spécificités du contrat et établir un rapport d'intervention en isolant les requêtes qui dérogent aux principes du contrat. Proposer de façon proactive toute action visant à optimiser les tâches et le rendu du service.

- Accompagner physiquement les clients souhaitant se rendre dans la salle de brassage dans le cadre de nos protocoles de sécurité et émettre un rapport après la visite.

- Participer à la gestion du câblage par des tests et vérifications en salle de brassage. Préparer les raccordements et gérer les stocks s'y afférant.

Profil

H/F

De formation Bac à Bac + 2 dans le domaine Informatique / Télécoms, vous possédez une expérience minimum de 3 ans dans l'assistance informatique clients ou en gestion de réseaux. Idéalement vous avez également de bonnes notions techniques (infrastructure informatique, câblage de données, électricité, fibre optique ...)

A l'aise en anglais, vous êtes tout à fait à même de rédiger des mails et de soutenir une conversation téléphonique avec vos clients parfois basés à l'étranger.

Si de plus vous possédez le sens du service client, le souci du détail et le sens de l'humour alors RENCONTRONS NOUS ...

Package de rémunération attractif.
Poste en CDI basé à La Courneuve (93).

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