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Offre d'emploi
Directeur Relation Clients (H/F) FIGARO CLASSIFIEDS

Date de mise en ligne :
Entreprise : FIGARO CLASSIFIEDS
Localisation : Paris
Type de contrat : CDI
Secteur : Internet

Détail de l'offre

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Entreprise

Leader du marché des annonces classées sur internet, FIGARO CLASSIFIEDS est un intervenant majeur dans le secteur digital en France, générant grâce à ses 400 collaborateurs 65 MEUR de chiffre d'affaires et 3,5 millions de visiteurs uniques sur l'ensemble de ses sites. Filiale du GROUPE FIGARO-CCM BENCHMARK, FIGARO CLASSIFIEDS bénéficie ainsi de la puissance du premier groupe média français.

Notre raison d'être est d'apporter des réponses à 3 préoccupations essentielles des Français : l'Emploi, la Formation et l'Immobilier.

Notre métier est de faciliter la rencontre entre les internautes et les professionnels en innovant sans cesse.

Notre ambition est d'atteindre ce que nous appelons chez FIGARO CLASSIFIEDS le SMART MATCHING, c'est-à-dire une mise en relation personnalisée, intelligente et enrichie.

Nos marques-phares (CADREMPLOI, KELJOB, VIADEO, LE FIGARO ETUDIANT, KELFORMATION, PROPRIETES LE FIGARO, EXPLORIMMO,...) allient puissance, affinité CSP+ et influence, comme autant de facteurs de différenciation pour nos utilisateurs.

FIGARO CLASSIFIEDS se presente en vidéo

Poste

Nous recherchons, dans le cadre d'une création de poste, notre futur Directeur Relation Clients H/F - CDI - Paris 9

Rattaché au DGA de notre business unit Carrière, vous êtes responsable des équipes Relation Clients composées d'une vingtaine de collaborateurs qui accompagnent nos clients BtoB dans l'utilisation de nos produits et services liés à nos sites Emploi et Formation : annonces, cvthèque, outils de communication RH...
A ce titre, vous définissez et mettez en oeuvre les process, méthodes et outils permettant d'assurer la performance des équipes.
Dans un souci de constante amélioration de la qualité de la Relation Clients, vous suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et proposez des recommandations.
Au quotidien vous travaillez en étroite relation avec nos équipes techniques, commerciales et marketing.
Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients et jouez ainsi un rôle clef dans le développement de notre activité commerciale.

Profil

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que Responsable d'une équipe de Relation Clients BtoB, idéalement dans le monde du service.
Vous êtes force de proposition pour optimiser les process existants.
Reconnu pour votre leadership, vous savez fédérer et accompagner vos équipes autour d'un objectif commun. Vous êtes résolument orienté résultats et satisfaction clients.
Votre excellent relationnel vous permet de communiquer aisément avec les différents services en interne tout comme en externe avec nos clients.

Ce poste en CDI est situé au coeur de Paris, boulevard Haussmann et à pourvoir dès que possible.

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Référence de l'annonce : E17DRC75

Nombre de caractères autorisés : 4000